通话记录验证是指根据客户输入的3个主叫电话号码对客户()或()的通话详单进行验证.

公文、信函等升级投诉汇报材料，应包括但不限于以下内容：()等。如果客户对处理意见不满意，应详细说明客户不满意的原因及我公司的处理意见，并提供保存我公司与客户间交流的原始录音或客户签字书面材料等。

责任单位接省公司转派公文、信函等升级投诉邮件后，需汇总前期处理的有效材料()上报省公司，便于省公司及时与省消协沟通回复。

责任单位接到升级工单后，开展升级投诉拦截，做好客户投诉()等

各类升级投诉处理流程:

省公司客户服务部接各级部门通过()转派投诉后，通过邮件方式转派至责任单位升级投诉接口人。

省在线公司收到各级部门通过系统或邮件转派工单后，统一根据客户投诉内容通过()发送两种方式转派至责任单位升级投诉接口人

各类升级投诉转派流程:

客户通过()投诉后，各级以传真、公文、信件方式转派至省公司

客户通过拨打集团公司公开服务监督热线（10080）投诉或通过集团网站进行投诉，集团公司通过“中国移动投诉派单系统”转派至各省公司，派单形式包括“()”。

客户通过()或通过()，集团公司通过“中国移动投诉派单系统”转派至各省公司，派单形式包括“集团热线”、“客户来访”、“集团热线预处理”。