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多选题
升级及重大投诉处理定责流程及工作要求:
A
根据集团公司《企业责任认定标准》要求，由省在线公司根据投诉产生原因进行是否企业责任预判，每月8日反馈省公司客户服务部最终核定，由省公司客户服务部将最终定责结果、定责原因通过邮件方式发往责任部门
B
收到定责通知后，对应责任部门应在两个工作日内反馈，是否认同预定责结果。如认同，则直接回复邮件。如不认同，则回复不认同原因，应随附相关依据。如涉及其他部门，应将邮件同时抄送其他部门
C
省公司客户服务部牵头对责任认定结果进行复核。如复核无异议则按复核结果执行。如果复核有异议，经由省公司客户服务部仍无法协调的，最终形成材料通过服务例会推动
D
由于客观原因或第三方引发的升级投诉，在无法明确省内责任部门的情况下，省公司客户服务部整理意见向集团公司反馈
答案解析
正确答案：ABCD
题目纠错
