VOLTE业务的办理渠道

客户通过拨打集团公司公开服务监督热线（10080）投诉或通过集团网站进行投诉，集团公司通过“中国移动投诉派单系统”转派至各省公司，派单形式包括“()”。

客户通过()或通过()，集团公司通过“中国移动投诉派单系统”转派至各省公司，派单形式包括“集团热线”、“客户来访”、“集团热线预处理”。

工信部转办投诉分为()和()等

各类升级投诉处理流程:

由于()或()引发的升级投诉，在无法明确省内责任部门的情况下，省公司客户服务部整理意见向集团公司反馈

升级及重大投诉处理定责流程及工作要求:

地市分公司职责包括:

省公司()应及时向省公司客户服务部及在线公司通报系统割接、故障等，以便及时做好投诉防控拦截工作。

省公司()有必要对营销活动、业务流程进行服务风险防控，应按预评估管理要求，对营销活动进行评估。

省公司业务部门包括省公司()等。