针对使用4G套餐客户目前有达到套餐额度的（）提醒，即流量使用过半、不足25%、不足10%、不足5%有相应提醒

省在线公司收到各级部门通过系统或邮件转派工单后，统一根据客户投诉内容通过()发送两种方式转派至责任单位升级投诉接口人

各类升级投诉转派流程:

客户通过()投诉后，各级以传真、公文、信件方式转派至省公司

客户通过拨打集团公司公开服务监督热线（10080）投诉或通过集团网站进行投诉，集团公司通过“中国移动投诉派单系统”转派至各省公司，派单形式包括“()”。

客户通过()或通过()，集团公司通过“中国移动投诉派单系统”转派至各省公司，派单形式包括“集团热线”、“客户来访”、“集团热线预处理”。

工信部转办投诉分为()和()等

各类升级投诉处理流程:

由于()或()引发的升级投诉，在无法明确省内责任部门的情况下，省公司客户服务部整理意见向集团公司反馈

升级及重大投诉处理定责流程及工作要求:

地市分公司职责包括: