各类投诉信息在线保存24个月，普通投诉信息离线保存3年，升级投诉信息离线保存原则上不少于3年。

调解意见书原件由省在线公司留档，并将电子版照片在()内传递至责任单位。

调解意见书原件由()留档，并将电子版照片在两日内传递至责任单位。

省在线公司完善报告后，提交省公司客户服务部审定，并将经过省公司客户服务部审定的报告于()工作日内反馈工信部

省在线公司完善报告后，提交()审定，并将经过省公司客户服务部审定的报告于7个工作日内反馈工信部

()完善报告后，提交省公司客户服务部审定，并将经过省公司客户服务部审定的报告于7个工作日内反馈工信部

客户对正式转办工单处理意见满意，需与我公司签署()，客户需签字确认

责任单位接到升级工单后，开展升级投诉拦截，做好客户投诉和解、撤单、核减等，对()，做好客户沟通工作，并根据要求在规定时间内做好升级投诉处理回函报告。

省公司客户服务部接各级部门通过公文、函件、信件转派投诉后，通过()方式转派至责任单位升级投诉接口人。

()接各级部门通过公文、函件、信件转派投诉后，通过邮件方式转派至责任单位升级投诉接口人。

()收到各级部门通过系统或邮件转派工单后，统一根据客户投诉内容通过投诉电子工作流系统派单、邮件发送两种方式转派至责任单位升级投诉接口人