五条禁令中的商业广告信息指商品经营者或者服务提供者介绍自己所推销的商品或者所提供服务的信息，不包括严格按照公司有关信息发送流程和规范发送的信息

投诉处理分几阶段？

近三个月退费()次及以上的退费业务属于高频退费

近()个月退费5次及以上的退费业务属于高频退费

()元以上的退费属于高额退费。

四星以下客户退费要求()个工作日内完成退费操作

四星及以上客户退费要求()个工作日内完成退费操作

如遇退赔期限超过一年的退费要求，需由()处理

退费应以退返当月或最近()个月以内的费用为主

对于退费，公司无责，向客户解释后仍然不认可，且客户()个月内未办理过同类业务的退费，可为客户进行补偿性的退费

如果客户()个月内办理过同类业务的退费，一般不予退费