实名补登记业务自建自营营业厅、自建他营营业厅，营业员通过金库模式由营业班长授权办理。

对于退费，公司无责，向客户解释后仍然不认可，且客户()个月内未办理过同类业务的退费，可为客户进行补偿性的退费

如果客户()个月内办理过同类业务的退费，一般不予退费

如果客户6个月内办理过同类业务的退费，一般不予退费。特殊情况，客户态度强烈，需由()进行处理

其他业务退费投诉，如通话费用争议、优惠未按标准执行类问题，一般采取()原则

手机上网类退费投诉，一般采取()原则

针对退费，常见的符合双倍返还的情况

自有及梦网类业务退费可采取()原则，进行单倍退费处理

退费时备注信息不需要填写的有哪些()内容

退费人员在退费操作前，须通过()菜单查询客户近期的退费情况，核实退费原因、退费账期、退费金额等，避免重复退费。

营业厅直接受理的投诉，客户需出示本人有效身份证件包括()