承运人的基本义务： 为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，___地为旅客服务。

客运电梯有半月、月度、季度、半年、年度维保。

时政新闻、专题宣传、文艺娱乐等节目是站车音视频主要播放的内容。

车站发现需要特殊照顾的重点旅客 （是指靠辅助器具才能行动的重点旅客），必须主动询问，主动提供服务。

高铁中型及以上车站候车区具备车票改签和自助取票功能。

高铁客运员应身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备初中及以上文化程度。

清理卫生时，清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时，需征得旅客同意。

客运人员可以称呼旅客为“帅哥”、“美女”。

列队出 （退） 勤时，按规定线路行走，步伐一致，多人行走时，两人成列，三人成排。

客运人员需头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。

发生杀人、抢劫、抢夺、强奸、爆炸、纵火、绑架、结伙斗殴、寻衅滋事、故意伤害、击打列车、故意损毁、移动站车设备等违法犯罪行为应当立即向铁路公安机关报警。