站车发生旅客伤害，处理单位（各客运站、车务段）应于发生日（含当日）5日内，在客管系统中录入客伤信息。

因旅客原因中途下车，未乘区间( )失效。（应知应会-《客规》）

《客规》第五十一条：为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过（）的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器。（应知应会-《客规》）

铁路客货运输票据账的保管期限为（）。 （应知应会-《汇编》-收入管理）

特定运价是对一些特殊运输方式和特殊运价区段而制定的（ ）。

外交人员免费携带品的最大重量为 kg。

如旅客要求暂存车站时，由安检查危人员为旅客开具《铁路旅客物品暂存单据》，注明并通知旅客 个工作日的领取时限，逾期视为主动放弃。

持用《全国铁路通用乘车证》进站、乘车时，持证人还应出示相应的工作身份证件，发现不符的，站车工作人员应收回上报（ ）。应知应会-《铁路乘车证管理办法》

空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（ ）。

购买铁路电子客票后，（ ）必须在开车前换票。应知应会-《互联网售票办法》

发生车票误售、误购时，在发站应换发 。