（ ）时，除按规定补票外，需核收手续费。

《关于建立客运突发事件快速报告机制》客运突发事件报告主要内容应包含：（）发生地点（列车为车次及区间）、报告人所属单位等。（应急-运营客管电（2016）1170）

因列车满员或意外事件列车停止运行，旅客不能按票面指定的（）乘车时，车站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。（应急处置-《细则》）

《旅客列车空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效需组织旅客换乘或疏散时，可根据不同场景换乘（）等处置方式。

发生线路中断旅客要求退票时，（ ）不退。《客规》

铁路交通事故应急救援和调查处理条例中事故等级分为（ ）。-《事规》

《西安铁路局处置铁路交通事故应急预案》是依据：（）等编制的。应急-《西安铁路局突发公共事件总体应急预案》（西铁办〔2015〕118号）

旅客因（）或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。（-《细则》）

车站发生旅客疑似食物中毒事件，应立即向集团公司卫生保障管理工作领导小组办公室报告。报告内容包括发生食品安全事故的单位、地址（）等有关内容。《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》

发生线路中断旅客要求退票时，（ ）。

客运营业场所发生火灾爆炸后，有必要时向（ ）请求救援。（局《应急预案》）