开展旅客列车空调失效应急处置工作时，要把（ ）放在首位，要以解决旅客通风透气为首要任务。（应急处置-铁总运〔2017〕140号）

交付运费后取消用车计划时，应核收因调用车辆产生的空驶区间（ ）和（ ）。

( )由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。（应知应会-《客规》）

"西铁长乐行"金粉成员服务标准包括（）。应知应会-西铁客函[2019]672号）

（）属于承运人权力。

（ ）只能购买一张实名制车票。（应知应会-西铁客函〔2020〕176号）

《铁路客运运价规则》规定，计算旅客票价，行李包裹运价起码里程为20千米的有（ ）。（应知应会-《价规》）

（）上应有“电化区段严禁攀登”的标识。

客流调查的调查对象是（）。（应知应会-《管规》）

《铁路旅客运输服务质量规范》中的"十字"文明用语包含（）。（应知应会-规范）

（）属于客运杂费收费项目。