客流调查的调查对象是（）。（应知应会-《管规》）

旅客可使用（ ）在车站售票窗口打印购票信息单。

旅客要求退票时，特殊情况经（ ）的，可在开车后2小时内办理。

旅客遗失物品需要转送时应填写（ ）。

旅客票价包括和两部分

旅客购买铁路电子客票后，可在（ ）换取报销凭证。

列车未开出前，()不得撤岗。《普速铁路客运管理规则》

铁路畅行常旅客会员可通过网站、自动售票机、车站会员服务窗口设置受让人，每名会员最多可设置（ ）受让人，受让人在添加成功（ ）（含当日）后生效。

开展旅客列车空调失效应急处置工作时，要把（ ）放在首位，要以解决旅客通风透气为首要任务。（应急处置-铁总运〔2017〕140号）

客运突发事件报告实行属地报告。车站由（ ）在事件发生2小时内向西安局调度所客运调度报告。（应急处置-局《客运突发事件快速通报实施办法》）

各类情况造成旅客列车减编、停运等情况，站车进行疏导解释工作时，必要情况下可为滞留旅客发放（ ）等必要物品，安抚好旅客情绪。（应急处置-客营电〔2018〕256号）