（）属于客运杂费收费项目。

因铁路行车事故及其他铁路运营事故造成的人身伤亡，包括（ ）。（应知应会-关于审理铁路运输损害赔偿案件若干问题的解释）

旅客购买铁路电子客票后，如需报销，可在（ ）换取报销凭证。

旅客可使用（ ）在车站售票窗口打印购票信息单。

旅客要求退票时，特殊情况经（ ）的，可在开车后2小时内办理。

旅客遗失物品需要转送时应填写（ ）。

旅客票价包括和两部分

旅客购买铁路电子客票后，可在（ ）换取报销凭证。

列车未开出前，()不得撤岗。《普速铁路客运管理规则》

铁路畅行常旅客会员可通过网站、自动售票机、车站会员服务窗口设置受让人，每名会员最多可设置（ ）受让人，受让人在添加成功（ ）（含当日）后生效。

开展旅客列车空调失效应急处置工作时，要把（ ）放在首位，要以解决旅客通风透气为首要任务。（应急处置-铁总运〔2017〕140号）