自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后（）内（含当日），旅客可办理停运列车车票退票，退票时不收取退票费。（应急处置-运营客营电〔2016〕1438号）

下列符合客运人员发型要求的是（ ）。《规范》

遇有（），列车可责令其下车。

《铁路客运运价规则》客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的（ ）等所收的费用。

（）属于公布的实名制有效身份证件。

票、证、人不一致的情况包括（）。（应知应会-西铁客函〔2020〕176号）

发生大面积晚点非正常情况时，应做到（ ）（《规范》）

办理临时身份证明，需提供旅客本人（）等信息。

以下哪些车票最远只发售至本次列车终点站（ ）。

在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括：（）。（应知应会-12306.cn公告）

哪些行为属于旅客失信行为？（应知应会-《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理实施细则》） ( )