车站对进站候车旅客人人通过安全门，并随机对旅客以手持金属探测器检查，旅客携带品做到件件过机。

不属于旅客办理退票实施梯次退票方案的是（）。（应知应会-《细则》

（运营客管电〔2016〕2656号）《关于关于部分客运记录实施电子化的通知》中，因列车晚点，影响旅客接续行程时，列车不开具客运记录。由车站通过（）查询列车晚点运行信息后，为旅客办理相关改签、退票手续。（应知应会-运营客管电〔2016〕2656号）

（铁运[2016]247号）《铁路旅客运输服务质量规范》2.2中重点旅客是指（）。（应知应会 -《规范》）

受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（ ）小时，其他渠道的投诉不应超过（ ）小时。（应知应会-《旅客投诉处理管理实施细则》）

一段按行李、一段按包裹托运的行包，全程按（）保价费率计算保价费。（应知应会- 铁总运〔2015〕319号 《铁路保价运输管理办法）

军人依法优先对象包括军队人员及（）。（应知应会-《西铁客〔2018〕13号》军人依法优先）

《铁路客运运价里程表》：在《铁路客运运价里程表》中只办理旅客乘降业务的车站站名前用（）符号表示。（应知应会 -《铁路客运运价里程表》）

旅客可携带允许尺寸范围内的自行车，自行车尺寸长宽高之和不得超过（）厘米乘坐动车组列车不得超过（）厘米。（应知应会-西客电(2015)31号进一步加强旅客携带品的管理）

接送站服务经营活动必须服从（）统一指挥和管理，由车站承担相应管理和监督责任。（应知应会-西铁客函〔2016〕39号《旅客接送站服务管理办法》

硬卧车代用硬座车时，每一下铺按（）计算。（应知应会-《管规》）