客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前（ ）报国务院铁路主管部门审批。

受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（ ）小时，其他渠道的投诉不应超过（ ）小时。（应知应会-《旅客投诉处理管理实施细则》）

一段按行李、一段按包裹托运的行包，全程按（）保价费率计算保价费。（应知应会- 铁总运〔2015〕319号 《铁路保价运输管理办法）

军人依法优先对象包括军队人员及（）。（应知应会-《西铁客〔2018〕13号》军人依法优先）

《铁路客运运价里程表》：在《铁路客运运价里程表》中只办理旅客乘降业务的车站站名前用（）符号表示。（应知应会 -《铁路客运运价里程表》）

旅客可携带允许尺寸范围内的自行车，自行车尺寸长宽高之和不得超过（）厘米乘坐动车组列车不得超过（）厘米。（应知应会-西客电(2015)31号进一步加强旅客携带品的管理）

接送站服务经营活动必须服从（）统一指挥和管理，由车站承担相应管理和监督责任。（应知应会-西铁客函〔2016〕39号《旅客接送站服务管理办法》

硬卧车代用硬座车时，每一下铺按（）计算。（应知应会-《管规》）

残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。

接送站（）服务仅限于从进站口至车厢门口或从车厢门口至出站口，经营单位不得擅自扩大或延伸至非车站管辖范围。（应知应会-西铁客函〔2016〕39号《旅客接送站服务管理办法》

《客规》第五十一条：旅客携带品由自己负责看管。外交人员免费携带品的重量是（）千克。