客规》第五条：《铁路旅客运输规程》规定,（ ）是包括本数的用语。（应知应会-《客规》）

铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。

《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员鞋跟高度不超过（）厘米。应知应会-《规范》

以下行为中，正确的是（ ）

《规范》规定，服务中使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用（ ）“等服务用语。

电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求客运人员指甲长度应不超过（）。《规范》

《铁路旅客运输服务质量规范》中重点旅客是指（）。应知应会-《规范》

软卧车代用软座车时，软卧每一下铺按（ ）人计算定员。

由于线路中断，旅客持A—经（B）—C直达车票，要求在A站办理经由D站到C站的签证，应按照（）办理

线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票( )但中途下车即行失效。