《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员鞋跟高度不超过（）厘米。应知应会-《规范》

旅客持挂失补车票到站后办理退票，窗口应（）

客规》第五条：《铁路旅客运输规程》规定,（ ）是包括本数的用语。（应知应会-《客规》）

《细则》第十七条："没有工资收入的学生"，是指没有（）的学生。（应知应会-《细则》）

旅客可携带普通打火机（）个。（应知应会-西客电〔2016〕4号《铁路进站乘车禁止和限制携带物品公告》）

新老兵运输期间，乘坐火车的老兵可免费携带（）kg随身行李，超过部分办理托运。（应知应会-新老兵运输）

《客规》第五十一条：为方便旅客的旅行生活，可限量携带不超过（）的指甲油、去光剂、染发剂。（应知应会-《客规》）

《客规》第六十四条：（）每件的最大重量为50千克。应随旅客所乘列车运送或提前运送。（应知应会-《客规》）

灭火救援中要把保证（ ）作为第一原则。（应急处置-《西安铁路局应急工作管理办法》）

应急售票无法启动时，列车加强车票查验，为直接进站上车的未购票旅客办理（）。（应急处置-运营客管电〔2016〕1357号）

应急售票无法启动时，车站组织旅客持（）直接进站乘车,并根据预售情况控制旅客上车人数，防止列车严重超员，同时向列车通报情况。（应急处置-运营客管电〔2016〕1357号）