铁路旅客运输（ ）是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。（应知应会-《客规》）。

符合优惠条件的儿童、学生、残疾军人、伤残警察等享受动车组票价优惠时，统一以公布票价为基础计算优惠票票价，当优惠票票价高于执行票价时，可按执行票价售卖车票，并执行全价票的相关规定。执行票价应于售票前对外公布后执行。

动车组列车执行票价由国家铁路局负责对外公布。

旅客购保后，如需退保，要在保险责任开始前到车站指定窗口办理退保手续。

电话订票可以单独订孩票。

窗口发售纸质车票孩票时，旅客可以自主选择是否实名购买，选择实名制购买的，可使用儿童或同行成人证件；选择不实名购买的，可不输证件信息发售非实名孩票。

TVM发售孩票时，系统默认实名制发售，旅客可使用儿童或同行成人证件购买。

办理现金车票进站补票业务时，旅客需提供原购票时使用的实名制证件，学生还需提供学生证，对于无法提供学生证的学生票，可在实名制历史购票记录里查询，查询到有学生票购票记录的，可使用进站补票功能进行补差。

已在窗口刷银行卡购买学生票的旅客进站时，如发现减价不符，可在进站补票功能中选择“减价不符”事由，收回原票换发新票，新票票面打印“补”字，原席位保留，旅客使用银行卡支付新票全额票款，原票票款自动退回原支付卡中。

孩票补成全价票时，需遵守实名制原则，若使用同行成人的证件信息的需选择“其他”证件类型办理。

高铁旅游列车票价按标记定员的90%核收。