乘客投诉是指在地铁或有轨电车运营服务中，由于（）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉。如果投诉可能造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，则称为有责乘客投诉。

调度命令原则上采用书面记录制，使用（）发布。

下列情况无需清客的是（）

采用电话闭塞法组织行车时，针对折返站站前、站后均有道岔的情况，车站可安排两组人下区间准备进路，其中一组由值班站长带队，办理（）；另一组由值班员带队，办理（），只需将进路上的道岔转至正确位置后加钩锁器。

正线车站调车指挥架构顺序正确的是？

需车站人工准备进路时，原则上由值班站长担任（），由（）与行调、行车值班员、司机等人员进行联控。

单机牵引主操员的职责是（）

下列说法错误的是（）。

（）确认调车进路排列正确、线路出清方可指挥司机（列车员）动车。

单机牵引道岔用钩锁器在尖轨与基本轨密贴一侧的（）钩锁道岔。

折返站（）个应急包。