单机牵引道岔用钩锁器在尖轨与基本轨密贴一侧的（）钩锁道岔。

乘客遗失物品中哪些属于贵重物品（）。

乘客遗失物品中哪些属于一般物品（）。

致歉信须由值班站长及以上人员与另一名站务人员共同加封，加封好的致歉信统一保存于车站（），各站可存放少量（100张左右）加封的致歉信于（）。

根据《地铁设计规范》（GB 50157-2013）中要求，地下车站采用空调系统时，夏季车站站厅、站台温度应维持在（）℃，不得高于（）℃。

车站在线网非高峰时段应避免乘客购票出现15人以上排队或排队时间超过（）分钟，及乘客检票出现10人以上排队或排队时间超过（）分钟。

“十字”文明用语是指（）、再见，禁用服务忌语。

成都地铁服务方针是（）。

成都地铁服务承诺是（）。

乘客投诉是指在地铁或有轨电车运营服务中，由于（）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉。如果投诉可能造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，则称为有责乘客投诉。

乘客事务是指乘客对地铁、有轨电车的（）等统称为乘客事务。