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单选题
致歉信须由值班站长及以上人员与另一名站务人员共同加封，加封好的致歉信统一保存于车站（），各站可存放少量（100张左右）加封的致歉信于（）。
单选题
根据《地铁设计规范》（GB 50157-2013）中要求，地下车站采用空调系统时，夏季车站站厅、站台温度应维持在（）℃，不得高于（）℃。
单选题
车站在线网非高峰时段应避免乘客购票出现15人以上排队或排队时间超过（）分钟，及乘客检票出现10人以上排队或排队时间超过（）分钟。
单选题
“十字”文明用语是指（）、再见，禁用服务忌语。
单选题
成都地铁服务方针是（）。
单选题
成都地铁服务承诺是（）。
单选题
乘客投诉是指在地铁或有轨电车运营服务中，由于（）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉。如果投诉可能造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，则称为有责乘客投诉。
单选题
乘客事务是指乘客对地铁、有轨电车的（）等统称为乘客事务。
单选题
乘客服务区包括车站（）、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
单选题
客运“快处”方案中车站岗位人员看板是指车站日常情况下能调动的人员数量、岗位、所处位置等信息合集，包含（）、（）、（）、（）等。
