单机牵引主操员的职责是（）

根据《地铁设计规范》（GB 50157-2013）中要求，地下车站采用空调系统时，夏季车站站厅、站台温度应维持在（）℃，不得高于（）℃。

车站在线网非高峰时段应避免乘客购票出现15人以上排队或排队时间超过（）分钟，及乘客检票出现10人以上排队或排队时间超过（）分钟。

“十字”文明用语是指（）、再见，禁用服务忌语。

成都地铁服务方针是（）。

成都地铁服务承诺是（）。

乘客投诉是指在地铁或有轨电车运营服务中，由于（）等方面的不足或其它原因引起乘客投诉。如果投诉可能造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，则称为有责乘客投诉。

乘客事务是指乘客对地铁、有轨电车的（）等统称为乘客事务。

乘客服务区包括车站（）、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。

客运“快处”方案中车站岗位人员看板是指车站日常情况下能调动的人员数量、岗位、所处位置等信息合集，包含（）、（）、（）、（）等。

乘客事务处理必须及时，避免乘客长时间等待。如当事人第一时间无法处置或者处置时间超过（）分钟时，应立即报告上级；相关人员接到信息后，必须在（）分钟内到场为乘客处理相关事务；现场无法处置或者处置时间超过（）分钟时，应立即上报站区管理人员介入处理。