列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并按规定交（）或（）妥善处理。

乘务工作餐只按成本收费，但邮政押运员加收( )的毛利率。

旅客列车按运输性质分为( )类。

动车组列车只售二等座车学生票，学生票为（ ）。

如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按（ ）核收运费。

一名残疾人旅客携带了一个旅行箱15kg、一部轮椅20kg、一个背包9kg，该旅客（ ）。

外交人员每人免费携带品的重量是：（ ）

年满（ ）的自然人可通过www.12306.cn网站（含手机APP）、车站会员服务窗口申请成为铁路常旅客会员。

持站台票上车并在（ ）仍不声明时，按无票处理。

“变更到站”服务，在原车票（ ）以上旅客可任意选择有余票的列车。

旅客列车全程停运，旅客可以在（所购车票乘车日期后30日内）办理停运列车车票退票，不收取退票费。