如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按（ ）核收运费。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车在灾害多发季节增备（ ），单独存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车应配备（ ）等应急物品

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过（ ）寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（ ）。

列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并按规定交（）或（）妥善处理。

发生（ ）情况应使用紧急制动阀。

《动车组旅客列车乘务作业标准》规定：到站前（ ），提醒商务座旅客做好下车准备。到站前（ ），广播通报站名、到开时刻，开车后2分钟广播预告前方停车站及相关内容。做到按时播报，内容准确，音量适宜。

不参与铁路畅行会员积分累计的列车有：（）、（）、（）。

动车组列车车内电子显示屏应显示列车运行区间、（ ）、车厢顺号、（ ）、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话

重点旅客服务三知三有中“三有”是指：（）

各车厢应配备（），应设置在车厢两端适当位置，安装牢固，便于取用。