不知情定制治理管理办法涵盖的业务范围包括公司面向个人市场、家庭市场、集团客户市场的各类（）。

各分公司应采取有效方式提高各级部门的投诉处理能力，特别是提高投诉的现场解决率。

投诉退费及服务补偿，在处理与资费争议有关的投诉或需要申请服务补偿时，依据《中国移动通信集团河北有限公司退费管理办法》执行。

投诉退费及服务补偿，在处理与资费争议有关的投诉或需要申请服务补偿时，依据《中国移动通信集团河北有限公司客户服务办法》执行。

级投诉核查处理报告必须包含客户姓名、全国统一编号、客户投诉事由、投诉问题的查证情况、前期处理情况、进一步处理情况、客户意见、整改措施、相关证据附件等要素。

处理增值业务类投诉中涉及资费争议的，应提供客户当前开通的业务情况截图、系统扣费记录及相关短信提示截图。

处理增值业务类投诉中涉及资费争议的，应提供客户当前开通的业务情况截图、系统扣费记录及相关短信提示截图、客户账单。

处理家庭业务类投诉中涉及资费争议的，需提供扣费记录及相关短信提示截图。

处理升级投诉中涉及营销活动的，需提供业务受理单、各渠道宣传资料、客户详细信息。

处理升级投诉中涉及资费争议的，需提供客户当前资费内容截图、系统扣费记录及相关短信提示截图。

处理升级投诉中涉及业务规范不满类投诉，提供业务规范类相关文件。