处理投诉应以事实为依据，以法律为准绳，坚持()的原则，做到有错必纠，无错澄清。需要企业退赔或补偿时，不需要依据相关法规及承诺进行处理。

客户可单独申请开通4G服务功能，但是不可自行取消。

客户可单独申请开通4G服务功能，也可自行取消。（新入网客户默认开通4G功能）

使用4G业务必须要开通4G功能。开通4G服务功能后，不能立即使用4G网络，需要客户重新开关机后才能登录4G网络。取消4G服务则立即失效，无法使用。

使用包月不限量套餐、超低价流量套餐的客户不能开通4G服务、4G资费套餐、更换4G卡（含备卡）。

开通4G功能时，需先开通GPRS功能；开通4G服务功能后，可以单独取消GPRS功能。

开通4G功能时，需先开通GPRS功能；开通4G服务功能后，不能单独取消GPRS功能。

客户更换USIM卡和4G终端后无需开通4G功能,就可在4G网络覆盖地区即可享受4G网络服务。

客户想使用4G业务,不用开通4G服务功能。

使用4G业务时，必须同时满足换机、换卡、开通4G服务功能三个条件才正常享受4G服务优惠。

手机信号显示区标示“4G”字样则表明您当前处于4G网络。