客户可单独申请开通4G服务功能，也可自行取消。（新入网客户默认开通4G功能）

重要、紧急投诉升级原则是()。

处理投诉应以事实为依据，以法律为准绳，坚持()的原则，做到有错必纠，无错澄清。需要企业退赔或补偿时，不需要依据相关法规及承诺进行处理。

处理投诉应以()，以()，坚持公正、公平、合理、合法的原则，做到有错必纠，无错澄清。需要企业退赔或补偿时，不需要依据相关法规及承诺进行处理。

投诉处理应遵循()原则。

对有下列情形之一的投诉，原则上可以不再受理。

各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在()分钟内，最长不得超过()分钟。

投诉受理部门遇到客户投诉时，应先()，并积极主动地()。

投诉受理渠道包括()。

县区分公司各类营业厅服务窗口为市级投诉处理责任部门，负责各类客户投诉的()，负责投诉的()。

各分公司投诉管理部门负责处理省公司派发的投诉以及在线公司转派的投诉，做好对本公司内部提交的()。