开通4G功能时，需先开通GPRS功能；开通4G服务功能后，可以单独取消GPRS功能。

处理增值业务类投诉中涉及资费争议的，应提供客户当前()。

处理升级投诉中涉及营销活动的，证据要求需提供()。

处理升级投诉中涉及资费争议的，证据要求需提供客户()。

重要、紧急投诉升级原则是()。

处理投诉应以事实为依据，以法律为准绳，坚持()的原则，做到有错必纠，无错澄清。需要企业退赔或补偿时，不需要依据相关法规及承诺进行处理。

处理投诉应以()，以()，坚持公正、公平、合理、合法的原则，做到有错必纠，无错澄清。需要企业退赔或补偿时，不需要依据相关法规及承诺进行处理。

投诉处理应遵循()原则。

对有下列情形之一的投诉，原则上可以不再受理。

各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在()分钟内，最长不得超过()分钟。

投诉受理部门遇到客户投诉时，应先()，并积极主动地()。