使用4G业务时，必须同时满足换机、换卡、开通4G服务功能三个条件才正常享受4G服务优惠。

各分公司应建立投诉的预警机制，及时()投诉信息，并对可能产生的重大投诉进行预警和处理。

为提高投诉处理的效率，加强投诉支撑部门的工作效能，应该有效控制()。

级投诉核查处理报告必须包含客户姓名、全国统一编号、客户投诉事由、投诉问题的查证情况、前期处理情况、()等要素。

级投诉核查处理报告必须包含()前期处理情况、进一步处理情况、客户意见、整改措施、相关证据附件等要素。

处理增值业务类投诉中涉及资费争议的，应提供客户当前()。

处理升级投诉中涉及营销活动的，证据要求需提供()。

处理升级投诉中涉及资费争议的，证据要求需提供客户()。

重要、紧急投诉升级原则是()。

处理投诉应以事实为依据，以法律为准绳，坚持()的原则，做到有错必纠，无错澄清。需要企业退赔或补偿时，不需要依据相关法规及承诺进行处理。

处理投诉应以()，以()，坚持公正、公平、合理、合法的原则，做到有错必纠，无错澄清。需要企业退赔或补偿时，不需要依据相关法规及承诺进行处理。