各分公司投诉管理部门负责处理省公司派发的投诉以及在线公司转派的投诉，做好对本公司内部提交的()。

2020移动花卡宝藏资费流量不执行套餐外30G流量封顶规则，即当流量使用达到30G后仍然可以使用，总流量达到200G后才会封顶。

新全球通无限尊享计划不执行“套餐外500元30GB、总流量200G”双封顶原则，只执行总流量达到200GB封顶原则。

新全球通无限尊享计划客户入网当月不足整月的，套餐费按整月扣除。

新全球通无限尊享计划客户入网当月不足整月的，套餐费按天折算收取，套餐内的语音、短信和流量等均按天折算。

4G套餐内包含的语音分钟包含12590、12585、125818、12588、12530900、12530999、1259666、1259668等特殊语音通话及国内漫游状态下加区号拨打漫游地以外的特服号码的时长，不包含可视电话、飞信语音聊天（12520）及使用飞信群呼群聊拨打电话的时长。

所有4G终端均可在2/3/4G网络下使用。

没有特殊规定（指各地市办理了不限量、超低价套餐的客户）的2G/3G客户无须更换套餐，换机换卡后即可开通4G服务，原有套餐内包含的流量（包括标准资费流量）均可以在4G网络使用。

开通4G功能后，BOSS系统中“服务列表”的标识同时显示为“4G服务”、“2/3G实时计费”、“4G实时计费（4G流量智能网）”。

客户可单独申请开通4G服务功能，但是不可自行取消。

客户可单独申请开通4G服务功能，也可自行取消。（新入网客户默认开通4G功能）