4G套餐内包含的语音分钟包含12590、12585、125818、12588、12530900、12530999、1259666、1259668等特殊语音通话及国内漫游状态下加区号拨打漫游地以外的特服号码的时长，不包含可视电话、飞信语音聊天（12520）及使用飞信群呼群聊拨打电话的时长。

各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在()分钟内，最长不得超过()分钟。

投诉受理部门遇到客户投诉时，应先()，并积极主动地()。

投诉受理渠道包括()。

县区分公司各类营业厅服务窗口为市级投诉处理责任部门，负责各类客户投诉的()，负责投诉的()。

各分公司投诉管理部门负责处理省公司派发的投诉以及在线公司转派的投诉，做好对本公司内部提交的()。

批量投诉分为批量()投诉及批量()投诉两类。

重大投诉包括（）。

普通投诉包括()。

凡是通过()转派的问题，无论内容及要求明确与否，都应当视为投诉对待。

客户就同一问题在()小时内抱怨()次以上的，即使没有提出明确的处理要求，也应当视为投诉对待。