投诉处理分（）阶段。

退费均采取减免预交的方式，一律不得退还现金。

严禁使用退费减免开展营销活动和冲减非客户投诉产生的欠费。

可以使用退费减免开展营销活动和冲减非客户投诉产生的欠费。

退费不包括为维护客户关系而对客户做出的退费处理。

服务人员责任给客户带来话费损失公司不予退费。

号码携出后，积分、网龄、信用度、VIP保留三个月有效期，三个月内可继续享用。

携号转网服务酬金为3元。

办理携出：等同新入网；办理携入：机主持本人有效身份证件。

携号转网只能在号码归属地移动自办营业厅办理。

若月初客户办理携出后，系统当天未出账，客户且已经携出成功，后期办理结账销户时，不再收取未出账套餐费。