号码携出后，积分、网龄、信用度、VIP保留三个月有效期，三个月内可继续享用。

询问客户投诉问题的时候，先问()的问题，然后再问()的问题。

倾听过程中,适当的时候可以记录客户所陈述投诉问题的()。

倾听过程中，注视客户的()，与客户的眼神保持接触以向客户传达你对事情的关注和重视。

投诉处理过程中接受投诉分为（）个阶段

投诉处理分（）阶段

投诉处理分（）阶段。

对于因我公司原因需退费的，产生费用在（）内发生，可申请通过“话单回收”方式更正客户话单和账单。

退费应以退返当月或最近()个月以内的费用为主。

对于退费，公司无责，向客户解释后仍然不认可，且客户()天内未办理过同类业务的退费，可为客户进行补偿性的退费。

公司无责，向客户解释后仍然不认可，客户()天内办理过同类业务的退费，一般不予退费。