可以使用退费减免开展营销活动和冲减非客户投诉产生的欠费。

投诉处理过程中接受投诉分为（）个阶段

投诉处理分（）阶段

投诉处理分（）阶段。

对于因我公司原因需退费的，产生费用在（）内发生，可申请通过“话单回收”方式更正客户话单和账单。

退费应以退返当月或最近()个月以内的费用为主。

对于退费，公司无责，向客户解释后仍然不认可，且客户()天内未办理过同类业务的退费，可为客户进行补偿性的退费。

公司无责，向客户解释后仍然不认可，客户()天内办理过同类业务的退费，一般不予退费。

通话费用争议、优惠未按标准执行类问题，一般采取()原则。

通话费用争议类问题，一般采取（）原则。

优惠未按标准执行类问题，一般采取（）原则。