办理携出：等同新入网；办理携入：机主持本人有效身份证件。

询问客户投诉问题的时候，一次只问一个问题，先问()问题，然后再问()问题。

询问客户投诉问题的时候，一次只问（）个问题，先问简单的问题，然后再问复杂的问题。

询问客户投诉问题的时候，先问()的问题，然后再问()的问题。

倾听过程中,适当的时候可以记录客户所陈述投诉问题的()。

倾听过程中，注视客户的()，与客户的眼神保持接触以向客户传达你对事情的关注和重视。

投诉处理过程中接受投诉分为（）个阶段

投诉处理分（）阶段

投诉处理分（）阶段。

对于因我公司原因需退费的，产生费用在（）内发生，可申请通过“话单回收”方式更正客户话单和账单。

退费应以退返当月或最近()个月以内的费用为主。