退费查证应由（）、各分公司指定专门的机构或人员负责。

退费处理是指核实相关情况之后进行具体退费操作的过程。

退费查证机构进行退费查证，退费查证过程在工单定义时限内完成。

在受理退费申请后，首先进行退费查证，对于能够立即查证原因的投诉，可立即进行退费处理。

退费受理是指根据客户投诉内容，核实问题产生的原因，确认是否需要向客户退费的过程。

退费查证应由在线公司、各分公司指定专门的机构或人员负责。

退费查证是指根据客户投诉内容，核实问题产生的原因，确认是否需要向客户退费的过程。

分公司个人客户退费授权，应根据退费金额做逐级审批，审批方式要求为电子流程，包括：工单系统审批（如河北移动统一投诉工作流系统）、公司OA签报等。

对于同一个人客户、同一账期、同一业务引发的同一次投诉事件，退费人员不得采用“将一笔退费分拆为多笔”的方式进行退费。

对于同一个人客户、同一账期、同一业务引发的同一次投诉事件，退费人员可以采用“将一笔退费分拆为多笔”的方式进行退费。

处理投诉退费应以事实为依据，以法律为准绳，坚持公正、公平、合理、合法的原则，做到有错必纠，无错澄清。