分公司个人客户退费授权，应根据退费金额做逐级审批，审批方式要求为电子流程，包括：工单系统审批（如河北移动统一投诉工作流系统）、公司OA签报等。

退费人员在退费操作前，须通过()菜单查询客户近期的退费情况，核实退费原因、退费账期、退费金额等，避免重复退费。

根据实名制管理要求，各渠道一般仅受理（）客户退费。

营业厅直接受理的投诉，客户需出示本人有效身份证件包括()。

在线服务公司需地市公司办理退费时不需要将（）上传系统。

退费查证中的客户基本信息查证不包括（）。

对于当场无法查证的退费申请，通过（），转交给退费查证机构进行退费查证。

退费查证应由（）、各分公司指定专门的机构或人员负责。

以下哪些人员不能进行退费受理()。

个人客户退费金额在2000-3000元的（含3000元）,须由()审批。

个人客户退费金额在1000-2000元的（含2000元）,须由()审批。