对于同一个人客户、同一账期、同一业务引发的同一次投诉事件，退费人员可以采用“将一笔退费分拆为多笔”的方式进行退费。

自有及梦网类业务退费可采取()原则，进行单倍退费处理。

退费时备注信息不需要填写的有哪些()内容。

退费人员在退费操作前，须通过()菜单查询客户近期的退费情况，核实退费原因、退费账期、退费金额等，避免重复退费。

根据实名制管理要求，各渠道一般仅受理（）客户退费。

营业厅直接受理的投诉，客户需出示本人有效身份证件包括()。

在线服务公司需地市公司办理退费时不需要将（）上传系统。

退费查证中的客户基本信息查证不包括（）。

对于当场无法查证的退费申请，通过（），转交给退费查证机构进行退费查证。

退费查证应由（）、各分公司指定专门的机构或人员负责。

以下哪些人员不能进行退费受理()。