有效沟通包括()个环节。

不知情定制治理管理办法涵盖的业务办理渠道包括实体渠道、外呼渠道、短信渠道、网页及APP渠道、集团客户办理渠道等。

不知情定制治理管理办法涵盖的业务范围包括公司面向个人市场、家庭市场、集团客户市场的各类基础业务（含语音、流量、短彩信、基础套餐、业务叠加包等）、增值业务（含互联网电视订购等）及相应的营销活动等。

“事后考核追责”指根据不知情定制所造成的影响，对相关单位和相关责任人进行考核处理及追责。

“事中监控预警”主要有监测事前预防措施的执行情况，结合投诉建立预警机制，根据风险程度采取对应措施。

“事前预防管控”措施主要有优化业务流程和营销规则，规范渠道操作，开展技术防控等。

不知情定制治理指对相应违规行为进行整治，包括“事前预防管控、事中监控预警、事后考核追责”三个环节并建立相应的全流程管理体系。

不知情定制指未经客户允许或未得到客户明确认可等情形下，以任何方式为客户开通、变更免费或收费的各类业务的行为。

对违规订购行为“零容忍”，确保客户选择自主、消费透明。

不知情定制治理管理办法遵照《中华人民共和国妇女儿童权益保护法》相关条例，切实保护客户的知情权、选择权、公平交易权。

要开展对于焦点问题的源头管控，投诉溯源整改是关键。