“事后考核追责”指根据不知情定制所造成的影响，对相关单位和相关责任人进行考核处理及追责。

聆听有()个技巧。

有效沟通的表达环节需要注意()个问题。

有效沟通包括()个环节。

以下哪种沟通方式不是语言沟通()。

以下哪个不属于服务销售一体化理念。

以下哪个不是服务与销售的关系()。

()一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事销售工作的人，则从这个交换的过程中得到适度的报酬。

服务的()应该是满意的服务，因为优质的服务不但要满足客户物质上的需求，还要满足客户精神上的需求。

()是客户根本就没有想得到的，远远超出他的预料的服务。

()是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能够使客户更加满意，觉得有更大的收获。