要开展对于焦点问题的源头管控，投诉溯源整改是关键。

投诉分类第一层级：以“四轮驱动”业务建立该层级投诉分类标签，共有4项，分别为：移动业务、（）、集团业务、增值业务。

投诉分类V4.0采用“()”松耦合式组合架构。

沟通常用技巧有()种。

以下不属于沟通的常见障碍是()。

沟通的常见障碍有()种。

信息反馈是沟通过程的最后一个步骤，反馈分为（）种。

有效聆听分几个骤。

聆听有()个技巧。

有效沟通的表达环节需要注意()个问题。

有效沟通包括()个环节。