服务的()应该是满意的服务，因为优质的服务不但要满足客户物质上的需求，还要满足客户精神上的需求。

各单位在短信渠道办理业务时，不需要下发短信确认通知。

各单位在短信渠道办理业务时，要下发短信确认通知。

在线公司在外呼渠道办理业务时，须做到“四个百分百”（100%有管控、100%有系统、100%有录音、100%有“二次确认”）。

各单位做到在优惠促销或免费体验的业务到期前须全量主动提醒客户，告知业务资费标准和续订方式，如客户需继续使用业务，须经过主动确认。

各单位在业务开通、变更时须经客户主动确认，体现客户主观意愿，严禁未经客户允许开通、变更业务。

不知情定制治理管理办法涵盖的业务办理渠道包括实体渠道、外呼渠道、短信渠道、网页及APP渠道、集团客户办理渠道等。

不知情定制治理管理办法涵盖的业务范围包括公司面向个人市场、家庭市场、集团客户市场的各类基础业务（含语音、流量、短彩信、基础套餐、业务叠加包等）、增值业务（含互联网电视订购等）及相应的营销活动等。

“事后考核追责”指根据不知情定制所造成的影响，对相关单位和相关责任人进行考核处理及追责。

“事中监控预警”主要有监测事前预防措施的执行情况，结合投诉建立预警机制，根据风险程度采取对应措施。

“事前预防管控”措施主要有优化业务流程和营销规则，规范渠道操作，开展技术防控等。