五条禁令中的公益和应急信息原则上均通过“10086”端口发送，原则上公益短信对同一客户的发送平均每月不得超过()次。

处理家庭业务类投诉中涉及()的，需提供网络测试情况及事前故障公告。

处理家庭业务类投诉中涉及()的，需提供活动规则公告、业务受理单。

处理家庭业务类投诉中涉及()的，需提供提供宽带安装/移机地资源情况及与客户沟通录音。

处理家庭业务类投诉中涉及()的，需提供扣费记录及相关短信提示截图。

处理升级投诉中涉及业务规范不满类投诉，证据要求需提供()。

升级投诉的查证要一查到底，确保()，杜绝弄虚作假、包庇徇私。

工信部转派的申诉协同处理流程及要求是：省公司（在线公司）收到申诉()内首次与客户接触。

对于()无法解决的客户投诉，可适当借助政府部门、消协等第三方影响力，快速化解客户矛盾，提高投诉解决率。

对于需法律支撑的疑难客户投诉处理，各级公司应向法律部门寻求法律帮助，依据()处理；对于处理多次无法解决的客户投诉，可适当借助政府部门、消协等第三方影响力，快速化解客户矛盾，提高投诉解决率。

涉及到对公司内部人员的投诉，应建()制度，不允许对投诉的客户采取报复态度和手段。