高价值客户指标分为()级监控。

服务管理部门应通过投诉客户()等方式，对责任部门反馈的故障解除信息进行确认，并对责任部门进行服务问责考核。

投诉监控包括对()过程监控，以及对重点业务、网络、服务投诉变化的监控。

各类投诉信息在线保存()个月，普通投诉信息离线保存3年，升级投诉信息离线保存原则上不少于3年。

在线公司要建立总部、省两级投诉原因归类准确性质检机制，省公司要建立质量抽查机制，确保投诉归类准确性不低于()。

()是公司投诉管理的基础，数据质量的管理目标是“真实、全面、及时、准确”。

项目团队要从源头抓业务质量改进，系统提升产品品质、优化业务流程与规则，减少客户抱怨的问题点，组织做好落地执行与客户沟通，快速响应客户问题，减少()投诉。

各分公司要紧扣业务发展重点领域中的投诉焦点、()问题，以彻底根治解决为目标。

各分公司、在线公司要()开展投诉查证能力前移对接工作，加强疑难投诉案例库建设，不断提升一线人员的投诉查证处理能力和处理效率，提高投诉在线处理率。

投诉溯源主要从()个方面开展。

各分公司监测到同一问题在本地市投诉一天超过()件及以上，涉及存在重大问题隐患的投诉，一段时间内反复出现，引起社会关注，有可能引发危机的投诉时应迅速电话上报省公司品质管理部，并通过一级客服系统记录工单。