各分公司、在线公司要()开展投诉查证能力前移对接工作，加强疑难投诉案例库建设，不断提升一线人员的投诉查证处理能力和处理效率，提高投诉在线处理率。

投诉透明化方案提醒的关键场景包括投诉处理完毕后回复客户()次电话未联系上

投诉透明化方案提醒的关键场景包括“投诉受理、投诉受理后()小时关怀

重大投诉溯源整改流程包含()个步骤

普通（升级）投诉溯源整改流程包含()个步骤

因公司自身原因，导致客户服务工作未落实到位，出现客户至省公司、集团公司、工信部、通管局等各办公场所进行群体上访（10人以上），严重影响办公秩序，如发生堵门、打砸抢等事件属于()

因客户服务工作未落实到位，产生中央、省级社会媒体集中出现的负面报道,属于()

高价值客户的外呼过频差异化，整体客户每（）个月1次。

高价值客户指标分为()级监控。

高价值客户的外呼过频差异化，高价值每（）个月1次。

高价值客户的星动日权益:星动日活动中，为()客户免费提供爱奇艺会员、虾米音乐会员、咪咕音乐会员等互联网会员权益、免费商业课程、机票优惠券等权益。