项目团队要从源头抓业务质量改进，系统提升产品品质、优化业务流程与规则，减少客户抱怨的问题点，组织做好落地执行与客户沟通，快速响应客户问题，减少()投诉。

重大投诉溯源整改流程包含()个步骤

普通（升级）投诉溯源整改流程包含()个步骤

因公司自身原因，导致客户服务工作未落实到位，出现客户至省公司、集团公司、工信部、通管局等各办公场所进行群体上访（10人以上），严重影响办公秩序，如发生堵门、打砸抢等事件属于()

因客户服务工作未落实到位，产生中央、省级社会媒体集中出现的负面报道,属于()

高价值客户的外呼过频差异化，整体客户每（）个月1次。

高价值客户指标分为()级监控。

高价值客户的外呼过频差异化，高价值每（）个月1次。

高价值客户的星动日权益:星动日活动中，为()客户免费提供爱奇艺会员、虾米音乐会员、咪咕音乐会员等互联网会员权益、免费商业课程、机票优惠券等权益。

高价值客户的购机权益:全球通金、银卡：全球通客户活动期间可享受（）次购买终端的优惠价格，客户等级越高，享受优惠力度越大。

高价值客户的国漫权益:全球通钻石、白金卡：针对全球通白金卡、钻石卡用户，每年分别赠送一次7天、10天的全球通专属国漫叠加包，白金卡、钻石卡每年可转赠()。