高价值客户的国漫权益:全球通金、银卡：针对全球通银卡、金卡用户，每年分别赠送一次3天、5天的全球通专属国漫叠加包，金卡每年可转赠()。

重复投诉率是指近()个月客户同一号码针对同一业务同一问题重复投诉量在整体投诉量中的占比。

百万客户申诉率是指工信部考核的每百万用户的工信部申诉()。

服务质量监督热线投诉处理整体时限为（）小时。

本地投诉处理整体时限为()小时。

集团公司、省公司对同一工单作退单处理()次以上的，直接认定为不合格投诉单。

服务管理部门应通过投诉客户()等方式，对责任部门反馈的故障解除信息进行确认，并对责任部门进行服务问责考核。

投诉监控包括对()过程监控，以及对重点业务、网络、服务投诉变化的监控。

各类投诉信息在线保存()个月，普通投诉信息离线保存3年，升级投诉信息离线保存原则上不少于3年。

在线公司要建立总部、省两级投诉原因归类准确性质检机制，省公司要建立质量抽查机制，确保投诉归类准确性不低于()。

()是公司投诉管理的基础，数据质量的管理目标是“真实、全面、及时、准确”。