重复投诉率是指近()个月客户同一号码针对同一业务同一问题重复投诉量在整体投诉量中的占比。

高价值客户的国漫权益:全球通金、银卡：针对全球通银卡、金卡用户，每年分别赠送一次3天、5天的全球通专属国漫叠加包，金卡每年可转赠()。

高价值客户的生日权益:全球通金、银卡：当天使用国内基础通信业务（含语音、流量、短信、WLAN）()。

高价值客户的达量优速权益:全球通金、银卡：流量达到限速阈值时提供高于普通客户的速率保障，金卡客户()

高价值客户的补卡权益:全球通金、银卡：补卡()。

高价值客户的产品权益:全球通金、银卡：指定产品享受()优惠等产品优惠。

统计周期内，每万户用户违规外呼投诉量称为()。

统计周期内，每万户用户不知情投诉量称为()。

统计周期内，每万户用户该资费活动投诉量称为()。

业务使用满意度指标定义：客户对该()使用满意度评价情况.

无线网络服务保障故障维修时长指标定义：()网络质量投诉，EOMS受理客户故障申告至故障解除，客户恢复正常使用的时间。