对于确实难以和投诉客户达成一致解决意见的投诉和争议，各级公司应积极请求当地消费者协会或行业监管部门调解，或提请()机构仲裁。

()是从保障客户基本权益出发，基于有关法律法规、行业政策以及公司现行有关规范制度制定的，旨在确保建立公司最基本的客户服务准则，是“底线”。

对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评属于()职能。

经营者不得以()等方式做出对消费者不公平、不合理的规定。

经营者与消费者进行交易，应当遵循()的原则。

经营者与()进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

电信经营者对用户暂停或停止服务时，应在()小时前通知用户。

由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前()小时通告所涉及的用户。

在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存()个月。

信息产业部和通信管理局统称为()机构。

电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的()小时内，恢复暂停的电信服务。